宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？凯发k8登录全球知名运动手表高驰×售后
管理视角★○○：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能=▲。高驰的数据分散在不同的系统中▷•□▼■=，使得洞察受限○●，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测-▽◆▷▼◁，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门□△☆●▽◆，助推产品迭代升级◇○△▼。
支持产品及客户全生命周期管理▲▷•◁■，助力企业实现组合绩效*优
通过产品及客户全生命周期管理…☆●=-△，企业可以有效地管好产品◆■▲▲▲、管好客户…○•◆◁•，做到增加利润▽▲★•▷▪、降低成本○=△•、客户满意•=□、业务安全•◇…■，实现四个方面的组合绩效*优•◇，增强市场竞争力••=●●▷，保障企业的长期可持续发展○◁。
构建可视化的售后服务平台凯发k8官网登录□△●-■▲凯发k8登录全球知名运动手表高驰×售后，支持退换货多场景服务能力
售后宝支持与SAP等第三方系统对接★■=▷◁，实现业务数据统一▲◁•◇，加强全链协同性■▲▽，击碎数据孤岛▲■■•，让数据高效联动★□，提升整体服务效率★◇…▷☆…。以数据为基础▼-◁▽••，让管理有依据•▪▷、业务有抓手=•▪◇△□，数据为服务分析和改进提供支撑•=○▷。
得益于人们对健康的关注=△▷，运动手表近年来的出货量一直在增长☆△。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商▽…，高驰从2018年开始推出运动手表▲▲◁，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品▲☆▼●，为体能训练和户外探索提供支持和帮助■△。其产品线包括入门级的Pace系列●▪☆■★、针对越野跑领域的APEX系列★…■★◆○、适合极端户外环境的VERTIX系列等□▪◁○，产品多采用高强度▼■▼◆、轻量化设计•◁，并使用专利金属环天线□■、高精度传感器-★◆、高速数据传输等技术提升性能-○•□☆■。目前★◆▽，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区◇-=，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌•△☆。
将官网凯发k8官网登录◁▽◇…、公众号等服务入口打通◇▼◁◆●，*大化方便用户◆…，让用户随时随地都可以发起服务□•。系统还支持满意度回访■●◆○■，帮助企业收集客户的真实反馈•▽☆●▼◁，评估服务质量••，从而改进产品和服务-◇…、提升整体客户体验•▲☆◆■。
缺失数据治理能力…◇。系统之间数据联动弱-•▼▽，IT视角•◆：数据孤岛▷□△○◆，无*佳实践及行业经验导入和引领…●◁◆。内部系统未实现数据交互及数据标准统一▽-○…◁□;无法实现统一的数据分析管理平台▷○◇…▷;
业务视角▲◁：业务管理断层□◁•…☆▽，流程不够透明▼☆◁•◇○，服务评价体系不完善■•▽。高驰的售后服务模式主要是寄修模式▲◇●•★，由于服务过程不透明-▪☆■，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流◇•○◇、检测▼○■▪□、维修等进度…▽…▲，这造成了用户体验缺失-△□○▷，并且不利于服务过程管理△☆◁▲。
面对高驰在服务业务中存在的痛点…▷◁，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程☆◇，构建打通服务全链的管理能力•△▲…-，打造高效•▲▷、透明的服务◆■=，实现服务管理精细化■…，全面提升高驰的服务竞争力•…-•，并且提升服务内外部闭环和协同能力□•□…-，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善☆☆◁=★★。
市场规模扩大的同时☆▷▷☆，高驰所面临的机遇与挑战并存▼-☆•：分蛋糕的人越来越多○•，竞争在加剧◁-▪☆。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能△△▼▼▲，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表△▲=○☆。面对竞争态势▷●▽☆=•，只是产品的创新与升级是不够的•▼☆，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手…○●◁●。在这种背景下-▪★，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作=◁，共同打造售后服务平台▲-宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？，通过服务的升级提升竞争力■•-△△▲。
此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级■•-=●，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础•○◇◆▼。未来▲•◆☆，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度☆=▷，为用户提供更优质的体验☆▪▼★，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力==○。
在合作中☆▷□■，售后宝深入梳理了高驰的服务流程=◁☆□△，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点…☆□▼▽：
打通物流与信息流•▪-，实现退货□●、换货-☆▪☆△☆、借机○◇○▽○、样机▽▷◆、支付等全服务流程可视化•○，无论是用户主动寄回▲△□，还是企业完成换机后发货○…，客户都可以看到物流跟踪☆•★▽-，流程专业透明★■▷▼…▪，服务有迹可循◆=★■★◇，大幅提升客户体验▼=▷▲●☆。
全球市场调研机构Canalys的报告显示☆□☆◇=△，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前▲▲，然而=…□，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下-•□，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%△▼，出货量达284万台▽-△●▪。Canalys认为▲▷=▲◇▷，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力▪▪■=☆•。
对于服务团队来说▲■★◁…=，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作▽▽▲…■△，并对服务人员的精细化管理▼☆，提升服务质量与效率▷=△•，降低服务成本△▽■▼◇▪，同时也提高服务人员的-…◇■●“幸福感▽△▲”▷•◁。
建立多渠道用户服务入口▪●◁△▽▽，提高客户满意度与服务感知
纵观全球☆★•◁▷，运动手表的市场规模在不断扩大□■，同时竞争也在加剧▷■。为了实现服务升级•○▲▼•，在市场竞争中占据有利位置•◇▽◇=△，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作★△=，打造高效…●◇•、透明的服务▲…◁■■，实现服务管理精细化▽=◇=，全面提升高驰的服务竞争力□□•☆，并且提升服务内外部闭环和协同能力•…■，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善◁…◆。
